Handbuch - Transparenz und Sicherheit

K18-6 Es gibt eine Prozessbeschreibung zum Umgang der Einrichtung mit diskriminierendem, rassistischem Verhalten von Pflegeempfänger*innen/Patient*innen/Klient*innen gegenüber MA

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Anforderung

• Es liegt eine Prozessbeschreibung mit geeigneten Maßnahmen vor

Dokumententyp 

• Prozessbeschreibung

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  Was

• Eine verbindliche Prozessbeschreibung zum Umgang mit diskriminierendem Verhalten bietet Orientierung und Sicherheit. Sie definiert, wie Vorfälle gemeldet und dokumentiert werden.
• Sie klärt Zuständigkeiten innerhalb der Organisation und beschreibt Maßnahmen zur Sensibilisierung und Schulung des Personals. 
• Vorgaben zur Deeskalation und Regelungen zu möglichen Sanktionen helfen, angemessen auf diskriminierendes Verhalten zu reagieren.

  Warum

• Ein strukturiertes Vorgehen schafft Sicherheit für Mitarbeitende und ermöglicht einen professionellen Umgang mit diskriminierendem Verhalten. Dabei signalisieren klare Leitlinien eine diskriminierungsfreie und wertschätzende Unternehmenskultur.

• Durch eine frühzeitige Erkennung problematischer Situationen können Konflikte reduziert und angemessene Maßnahmen eingeleitet werden.

• Die eindeutige Festlegung von Verantwortlichkeiten und Eskalationsstufen gewährleistet eine konsequente Reaktion.

• Mitarbeiter*innen erfahren durch klare Regelungen Unterstützung, was ihr Vertrauen in die Organisation stärkt und ihre psychische Gesundheit sowie Arbeitszufriedenheit positiv beeinflusst.

  Wie 

• Die Prozessbeschreibung könnte wie folgt aussehen: 
  • Offene Kommunikation und klare Handlungsrichtlinien sind entscheidend für respektvolles Verhalten in Einrichtungen
  • Jeder Vorfall von diskriminierendem oder rassistischem Verhalten sollte von der*dem betroffenen MA unverzüglich gemeldet werden. 
  • Betroffene MA erhält direkte Unterstützung durch Vorgesetzte oder Beratungsstellen.
  • Eine gründliche Analyse des Vorfalls erfolgt durch die dafür zuständige Stelle, um die Hintergründe und Ursachen zu verstehen. 
  • Alle getroffenen Maßnahmen werden dokumentiert, um eine lückenlose Nachverfolgung zu ermöglichen. Dies dient auch der Unterstützung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.

  Weiterführende Informationen

• AGG-Wegweiser Erläuterungen und Beispiele zum Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetz.
• Materialien zur Unterstützung von Rassismus-Betroffenen im Gesundheitswesen.
• Bundesfachnetz Gesundheit und Rassismus.
• Leitfaden – Rassistisches Mobbing in Pflegeteams erkennen, bekämpfen und vermeiden
• Leitfaden zum Umgang mit Diskriminierung – Landeshauptstadt München
• Praxisleitfaden für Gewaltschutzkonzepte in Pflegeheimen
• CLAIM – Allianz gegen Islam- und Muslimfeindlichkeit: Im Rahmen des Community-basierten Monitorings dokumentiert CLAIM antimuslimische Diskriminierungen und Übergriffe bundesweit systematisch und einheitlich und arbeitet an einer Erhellung des Dunkelfeldes. Außerdem bietet CLAIM eine E-Learning-Plattform mit zertifizierten Online-Kursen zu Rassismus und speziell zur Erfassung und Dokumentation von rassistischen Vorfällen an.